Chính sách bảo hành

DEKEY tiếp nhận yêu cầu đổi trả, hoàn tiền và khắc phục sự cố nhằm bảo đảm giao dịch minh bạch, phù hợp với tình trạng sản phẩm và quyền lợi hợp pháp của khách hàng.

1. Các trường hợp tiếp nhận

Khách hàng có thể gửi yêu cầu khi:

Sản phẩm bị lỗi thuộc phạm vi trách nhiệm của bên bán hoặc nhà sản xuất.
Sản phẩm giao không đúng mẫu, phiên bản hoặc số lượng đã xác nhận.
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình giao nhận.
Đơn hàng phát sinh tình huống đủ điều kiện hủy, đổi trả hoặc hoàn tiền theo chính sách đã công bố và pháp luật.
Có giao dịch thanh toán trùng hoặc sai lệch được xác minh.

2. Thời hạn gửi yêu cầu

Thời hạn yêu cầu đổi trả theo chính sách thương mại của DEKEY được công bố theo từng danh mục sản phẩm. Đối với sản phẩm lỗi, giao sai, không đúng thỏa thuận hoặc các trường hợp thuộc quyền bắt buộc của người tiêu dùng, việc tiếp nhận và giải quyết được thực hiện theo quy định pháp luật áp dụng, không mặc nhiên bị loại trừ bởi thời hạn đổi trả thương mại thông thường.

3. Quy trình thực hiện

Bước 1: Liên hệ DEKEY và cung cấp mã đơn hàng.

Bước 2: Mô tả tình trạng sản phẩm; gửi hình ảnh, video hoặc chứng từ nếu có.

Bước 3: DEKEY xác minh thông tin và thông báo phương án xử lý.

Bước 4: Khách hàng thực hiện hướng dẫn gửi trả hoặc bàn giao sản phẩm nếu cần.

Bước 5: DEKEY kiểm tra, thông báo kết quả và thực hiện đổi sản phẩm, hoàn tiền hoặc biện pháp phù hợp.

4. Tình trạng sản phẩm và phụ kiện

Khi gửi trả, khách hàng nên giữ sản phẩm, phụ kiện và bao bì liên quan trong tình trạng phù hợp để hỗ trợ quá trình xác minh.

Tình trạng thiếu bao bì, phụ kiện hoặc đã sử dụng sẽ được xem xét theo tính chất vụ việc và điều kiện áp dụng; không tự động làm mất quyền của khách hàng trong trường hợp sản phẩm lỗi hoặc quyền đó được pháp luật bảo vệ.

5. Chi phí vận chuyển đổi trả

DEKEY cần công bố rõ trường hợp bên bán chịu phí, trường hợp khách hàng chịu phí và cách xử lý đối với sản phẩm lỗi, giao sai hoặc hư hỏng khi vận chuyển. Không áp dụng phí trái với quy định pháp luật hoặc thỏa thuận hợp lệ.

6. Hoàn tiền

Phương thức hoàn tiền: chuyển khoản

Thời gian xử lý hoàn tiền: từ 5-7 ngày làm việc

Thời gian tiền về tài khoản có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán. DEKEY sẽ thông báo tình trạng xử lý và phối hợp kiểm tra khi có chậm trễ.

7. Các trường hợp cần xác minh thêm

Nếu sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng do nhiều nguyên nhân hoặc cần kiểm tra kỹ thuật, DEKEY sẽ thông báo lý do và hướng xử lý dự kiến. Việc xác minh không được sử dụng để trì hoãn hoặc từ chối nghĩa vụ mà pháp luật yêu cầu.