- Giảm thêm 5K cho đơn hàng từ 100K
- Giảm thêm 10K cho đơn hàng từ 300K
- Giảm thêm 20K cho đơn hàng từ 500K
- Tặng 01 bộ vệ sinh màn hình
Liên hệ với chúng tôi
Chính sách này quy định các nguyên tắc liên quan đến phương thức thanh toán, xác nhận giá trị đơn hàng, xử lý sự cố giao dịch và tiếp nhận yêu cầu hoàn tiền. DEKEY khuyến khích khách hàng kiểm tra kỹ thông tin đơn hàng trước khi xác nhận thanh toán để đảm bảo quyền lợi và hạn chế các vấn đề phát sinh.
DEKEY hỗ trợ các phương thức thanh toán được công bố và đang hoạt động trên website tại thời điểm khách hàng đặt hàng.
Các phương thức thanh toán áp dụng:
Tại bước đặt hàng, khách hàng có thể lựa chọn phương thức thanh toán phù hợp trong số các tùy chọn được hệ thống hiển thị. Chỉ những phương thức đã được DEKEY triển khai và đang hoạt động mới được cung cấp để lựa chọn.
Đối với từng phương thức thanh toán, khách hàng vui lòng thực hiện theo hướng dẫn trên website hoặc thông tin do DEKEY cung cấp. Khi thanh toán trực tuyến, khách hàng nên kiểm tra chính xác số tiền, thông tin giao dịch và đơn vị thụ hưởng trước khi hoàn tất thanh toán.
DEKEY khuyến nghị khách hàng lưu lại thông tin xác nhận đơn hàng, biên nhận hoặc mã giao dịch để thuận tiện cho việc đối chiếu khi cần hỗ trợ.
Trước khi xác nhận đặt hàng, khách hàng có thể kiểm tra các thông tin liên quan đến sản phẩm và tổng giá trị thanh toán, bao gồm:
Khách hàng nên rà soát đầy đủ các thông tin trên trước khi hoàn tất đơn hàng. Nếu phát hiện sai lệch về giá bán, số lượng, ưu đãi hoặc chi phí, vui lòng kiểm tra lại thông tin hoặc liên hệ DEKEY để được hỗ trợ trước khi xác nhận.
Tổng giá trị thanh toán được xác định theo thông tin hiển thị tại bước xác nhận đơn hàng và các điều kiện áp dụng đã được thông báo. Những thay đổi về giá hoặc chương trình khuyến mãi, nếu có, sẽ được áp dụng theo điều kiện của chương trình tương ứng và quy định pháp luật hiện hành.
Trong một số trường hợp, giao dịch có thể bị gián đoạn do lỗi kết nối, sự cố từ ngân hàng, cổng thanh toán hoặc hệ thống xử lý giao dịch. Nếu gặp sự cố, khách hàng vui lòng kiểm tra trạng thái thanh toán trước khi thực hiện lại để hạn chế nguy cơ phát sinh giao dịch trùng lặp.
Các trường hợp khách hàng có thể liên hệ DEKEY để được hỗ trợ bao gồm:
Để hỗ trợ xác minh, khách hàng vui lòng cung cấp mã đơn hàng (nếu có), mã giao dịch, thời gian thanh toán, số tiền giao dịch và thông tin liên quan theo hướng dẫn của bộ phận hỗ trợ.
DEKEY sẽ phối hợp kiểm tra thông tin giao dịch trong phạm vi có thể và hướng dẫn khách hàng thực hiện các bước tiếp theo. Thời gian xác minh có thể phụ thuộc vào ngân hàng, đơn vị trung gian thanh toán và tình trạng thực tế của giao dịch.
Vì lý do bảo mật, khách hàng không cung cấp mật khẩu ngân hàng, mã PIN, mã OTP hoặc thông tin xác thực nhạy cảm cho bất kỳ cá nhân nào tự nhận là nhân viên hỗ trợ.
Yêu cầu hoàn tiền được DEKEY tiếp nhận và xem xét dựa trên tình trạng thực tế của đơn hàng, kết quả xác minh giao dịch, chính sách mua bán, chính sách đổi trả và bảo hành có liên quan, cùng các quy định pháp luật hiện hành.
Các trường hợp có thể được xem xét hoàn tiền bao gồm:
Việc tiếp nhận yêu cầu không đồng nghĩa với việc yêu cầu hoàn tiền tự động được chấp thuận. DEKEY sẽ kiểm tra thông tin, xác minh điều kiện áp dụng và thông báo kết quả xử lý cho khách hàng.
Trong trường hợp cần bổ sung thông tin hoặc chứng từ để xác minh, DEKEY có thể liên hệ khách hàng nhằm hoàn thiện hồ sơ xử lý. Việc yêu cầu cung cấp thông tin phải phù hợp với mục đích xác minh và không làm ảnh hưởng đến các quyền hợp pháp của khách hàng. Các điều kiện hoàn tiền cụ thể được áp dụng theo chính sách tương ứng và không hạn chế những quyền mà khách hàng được hưởng theo quy định pháp luật.
Sau khi yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận, DEKEY sẽ thông báo cho khách hàng về kết quả xử lý, phương thức hoàn tiền và thời gian dự kiến tương ứng.
Thời gian khách hàng thực tế nhận được tiền có thể phụ thuộc vào quy trình xử lý nội bộ, ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán. Trong trường hợp có sự chậm trễ, khách hàng có thể liên hệ DEKEY để kiểm tra trạng thái xử lý.
Nếu cần bổ sung thông tin tài khoản hoặc xác nhận giao dịch, khách hàng vui lòng cung cấp thông tin theo hướng dẫn chính thức của DEKEY. Mọi thông tin cần thiết cho việc hoàn tiền sẽ được tiếp nhận và xử lý phù hợp với mục đích giao dịch và yêu cầu bảo mật.
Các thời hạn bắt buộc theo quy định pháp luật được ưu tiên áp dụng. DEKEY sẽ thông tin rõ ràng về những mốc thời gian có thể xác định và hỗ trợ khách hàng kiểm tra khi phát sinh vấn đề.
Nếu cần kiểm tra trạng thái thanh toán, xác minh giao dịch, tra cứu yêu cầu hoàn tiền hoặc phản ánh vấn đề liên quan, khách hàng vui lòng liên hệ DEKEY qua các kênh hỗ trợ chính thức.
Email hỗ trợ: info@dekey.com.vn
Số điện thoại hỗ trợ: 024 6688 3998 - 028 6686 9998
Thông tin nên chuẩn bị: Mã đơn hàng, mã giao dịch, thời gian thanh toán, số tiền giao dịch và mô tả vấn đề cần hỗ trợ.
Sau khi tiếp nhận thông tin, DEKEY sẽ kiểm tra tình trạng giao dịch, hướng dẫn khách hàng bổ sung thông tin nếu cần và thông báo kết quả theo quy trình xử lý áp dụng.
Để bảo vệ quyền lợi của mình, khách hàng nên lưu giữ các chứng từ thanh toán và chỉ trao đổi thông tin giao dịch thông qua những kênh liên hệ chính thức của DEKEY.
DEKEY luôn hướng đến việc xây dựng quy trình mua sắm rõ ràng, thuận tiện và đáng tin cậy. Chúng tôi chú trọng cung cấp thông tin thanh toán minh bạch, tiếp nhận yêu cầu một cách nghiêm túc và phối hợp xử lý các vấn đề phát sinh trên cơ sở thông tin thực tế, chính sách áp dụng và quy định pháp luật.
Sự an tâm và tin tưởng của khách hàng là một trong những giá trị DEKEY hướng đến trong suốt hành trình mua sắm và sử dụng sản phẩm.
