- Giảm thêm 5K cho đơn hàng từ 100K
- Giảm thêm 10K cho đơn hàng từ 300K
- Giảm thêm 20K cho đơn hàng từ 500K
- Tặng 01 bộ vệ sinh màn hình
Liên hệ với chúng tôi
Tại DEKEY, chúng tôi luôn hướng đến trải nghiệm mua sắm thuận tiện, minh bạch và đáng tin cậy. Hướng dẫn giao hàng và nhận hàng dưới đây giúp khách hàng nắm rõ quy trình giao nhận, cách theo dõi đơn hàng và những lưu ý cần thiết để quá trình mua sắm diễn ra thuận lợi.
DEKEY tiếp nhận và xử lý đơn hàng theo phạm vi giao hàng được áp dụng trên website và các kênh bán hàng chính thức.
Khu vực giao hàng: trên lãnh thổ Việt Nam.
Đơn vị vận chuyển: được lựa chọn theo điều kiện vận chuyển đến khu vực.
Thời gian giao hàng dự kiến: từ 3-5 ngày kể từ ngày đặt đơn.
Thời gian giao hàng được xác định dựa trên địa chỉ nhận hàng, thời gian xử lý đơn hàng và điều kiện vận chuyển thực tế. Đối với các khu vực xa trung tâm, vùng sâu, vùng xa hoặc hải đảo, thời gian giao nhận có thể khác so với khu vực nội thành.
Trong một số trường hợp như ngày lễ, điều kiện thời tiết bất lợi hoặc sự cố vận chuyển, tiến độ giao hàng có thể bị ảnh hưởng. DEKEY sẽ hỗ trợ kiểm tra và cập nhật thông tin khi có yêu cầu từ khách hàng.
Phí vận chuyển được xác định theo chính sách giao nhận áp dụng cho từng đơn hàng, tùy thuộc vào địa chỉ nhận hàng, phương thức vận chuyển và các điều kiện liên quan.
Phí giao hàng cùng điều kiện miễn phí vận chuyển (nếu có) sẽ được hiển thị trước khi khách hàng xác nhận đơn hàng. Khách hàng vui lòng kiểm tra tổng giá trị thanh toán và các thông tin liên quan trước khi hoàn tất đặt mua.
Các chương trình ưu đãi vận chuyển có thể được áp dụng theo từng thời điểm và điều kiện cụ thể. Thông tin về phạm vi, thời hạn và điều kiện áp dụng sẽ được công bố trên kênh bán hàng tương ứng.
Sau khi đặt hàng thành công, khách hàng có thể sử dụng mã đơn hàng hoặc mã vận đơn để tra cứu trạng thái giao nhận thông qua hệ thống do DEKEY hoặc đơn vị vận chuyển cung cấp.
Để thuận tiện trong quá trình theo dõi, khách hàng nên lưu lại thông tin xác nhận đơn hàng và kiểm tra các thông báo liên quan đến quá trình xử lý, bàn giao và vận chuyển.
Trong trường hợp mã vận đơn chưa được cập nhật hoặc trạng thái giao hàng chưa thay đổi trong thời gian dự kiến, khách hàng vui lòng liên hệ DEKEY để được hỗ trợ kiểm tra.
Để đảm bảo quyền lợi và thuận tiện cho quá trình hỗ trợ sau mua hàng, DEKEY khuyến nghị khách hàng kiểm tra kiện hàng khi nhận.
Các thông tin cần kiểm tra bao gồm:
Mẫu mã sản phẩm: Đối chiếu với sản phẩm đã đặt mua, bao gồm phiên bản hoặc model tương thích nếu có.
Số lượng: Kiểm tra số lượng sản phẩm và phụ kiện đi kèm theo đơn hàng.
Tình trạng bao bì: Quan sát các dấu hiệu rách, móp méo, ẩm ướt hoặc bất thường trong quá trình vận chuyển.
Tình trạng sản phẩm: Kiểm tra các dấu hiệu hư hỏng hoặc sai lệch có thể nhận biết tại thời điểm nhận hàng.
Nếu phát hiện sản phẩm giao sai, giao thiếu hoặc có dấu hiệu hư hỏng, khách hàng vui lòng liên hệ DEKEY sớm nhất có thể để được hướng dẫn xác minh và xử lý.
Hình ảnh, video hiện trạng kiện hàng, bao bì và sản phẩm thực nhận có thể giúp quá trình kiểm tra diễn ra thuận lợi hơn. Tuy nhiên, việc không có hình ảnh hoặc video không mặc nhiên là căn cứ duy nhất để từ chối tiếp nhận phản ánh. Mỗi trường hợp sẽ được xem xét dựa trên thông tin thực tế và quy định áp dụng.
Việc giao hàng có thể không hoàn tất do người nhận vắng mặt, thông tin địa chỉ chưa chính xác, không liên hệ được với người nhận hoặc các nguyên nhân khách quan khác.
Trong trường hợp này, khách hàng vui lòng kiểm tra thông báo từ đơn vị vận chuyển và liên hệ DEKEY để được hỗ trợ xác minh tình trạng đơn hàng, khả năng giao lại hoặc phương án xử lý tiếp theo.
Nếu phát sinh chi phí giao lại, thay đổi địa chỉ hoặc các khoản phí liên quan, DEKEY sẽ kiểm tra điều kiện áp dụng và thông báo cho khách hàng trước khi thực hiện phương án cần khách hàng chấp thuận.
Đối với đơn hàng không thể giao thành công và được hoàn về, phương án giao lại, hủy đơn hoặc xử lý khoản thanh toán đã thực hiện sẽ được xem xét theo tình trạng thực tế, chính sách liên quan và quy định pháp luật hiện hành.
Nếu cần thay đổi địa chỉ, số điện thoại hoặc thông tin người nhận, khách hàng nên liên hệ DEKEY càng sớm càng tốt và cung cấp mã đơn hàng để được hỗ trợ.
Khả năng điều chỉnh phụ thuộc vào trạng thái xử lý đơn hàng và quy trình của đơn vị vận chuyển. Khi kiện hàng đã được bàn giao hoặc đang trong quá trình giao, việc thay đổi thông tin có thể bị giới hạn hoặc cần thêm thời gian xử lý.
DEKEY sẽ thông báo nếu yêu cầu thay đổi ảnh hưởng đến thời gian giao hàng hoặc phát sinh chi phí liên quan.
DEKEY luôn sẵn sàng tiếp nhận các yêu cầu liên quan đến trạng thái đơn hàng, tiến độ vận chuyển và những vấn đề phát sinh trong quá trình giao nhận.
Khách hàng có thể liên hệ qua các kênh chính thức sau:
Email chăm sóc khách hàng: info@dekey.com.vn
Hotline: 024 6688 3998 - 028 6686 9998
Thời gian hỗ trợ: giờ hành chính
Khi gửi yêu cầu hỗ trợ, khách hàng vui lòng cung cấp mã đơn hàng hoặc mã vận đơn (nếu có), mô tả vấn đề cần giải quyết và thông tin liên hệ cần thiết để DEKEY thuận tiện kiểm tra.
DEKEY trân trọng sự tin tưởng của khách hàng và cam kết tiếp nhận, phối hợp xử lý các vấn đề giao nhận theo quy trình hỗ trợ áp dụng, nhằm mang đến trải nghiệm mua sắm rõ ràng và chuyên nghiệp.
