Hướng dẫn thanh toán

DEKEY hướng đến trải nghiệm mua sắm thuận tiện, an toàn và minh bạch cho mọi khách hàng. Hướng dẫn thanh toán dưới đây giúp khách hàng nắm rõ các phương thức thanh toán, những thông tin cần kiểm tra trước khi đặt hàng và cách xử lý khi phát sinh sự cố trong quá trình giao dịch.

1. Phương thức thanh toán

DEKEY hỗ trợ các phương thức thanh toán theo hệ thống và điều kiện giao dịch được áp dụng trên website tại từng thời điểm.

Các phương thức có thể bao gồm:

• Thanh toán khi nhận hàng (COD): Khách hàng thanh toán cho đơn vị giao hàng khi nhận sản phẩm, nếu phương thức này được hỗ trợ cho đơn hàng.

• Chuyển khoản ngân hàng: Khách hàng thực hiện chuyển khoản theo thông tin thanh toán chính thức được DEKEY cung cấp.

• Thanh toán trực tuyến: Khách hàng thanh toán thông qua cổng thanh toán hoặc các phương thức điện tử được tích hợp trên website, nếu có.

Phương thức thanh toán khả dụng sẽ được hiển thị tại bước thanh toán hoặc trong thông tin xác nhận đơn hàng. Khách hàng vui lòng kiểm tra các điều kiện áp dụng trước khi hoàn tất giao dịch.

2. Kiểm tra thông tin trước khi thanh toán

Trước khi xác nhận đơn hàng, khách hàng nên kiểm tra kỹ các thông tin sau:

• Tên sản phẩm, mẫu mã, phiên bản và số lượng đặt mua.

• Đơn giá, chương trình khuyến mãi, mã giảm giá và các ưu đãi được áp dụng.

• Phí vận chuyển và các khoản phí liên quan, nếu có.

• Tổng giá trị đơn hàng và phương thức thanh toán đã lựa chọn.

• Họ tên, số điện thoại và địa chỉ nhận hàng.

Nếu phát hiện thông tin chưa chính xác, khách hàng nên điều chỉnh trước khi xác nhận thanh toán. Việc kiểm tra đầy đủ giúp hạn chế sai sót và đảm bảo đơn hàng được xử lý theo đúng thông tin đã cung cấp.

3. Thanh toán trực tuyến và chuyển khoản ngân hàng

Để đảm bảo an toàn giao dịch, khách hàng chỉ nên thực hiện thanh toán theo thông tin được cung cấp trên website hoặc qua các kênh chính thức của DEKEY.

Khi chuyển khoản hoặc thanh toán trực tuyến, khách hàng cần lưu ý:

• Kiểm tra chính xác thông tin người nhận, số tài khoản, số tiền và nội dung chuyển khoản trước khi xác nhận.

• Chỉ sử dụng đường dẫn hoặc cổng thanh toán được DEKEY cung cấp qua kênh chính thức.

• Không cung cấp mật khẩu ngân hàng, mã OTP, mã PIN hoặc thông tin xác thực bảo mật cho bất kỳ cá nhân nào tự nhận là nhân viên DEKEY.

• Lưu lại biên lai, mã giao dịch hoặc thông báo thanh toán thành công để đối chiếu khi cần thiết.

Đối với giao dịch chuyển khoản, khách hàng nên ghi đúng nội dung thanh toán theo hướng dẫn để hỗ trợ việc đối soát và xác nhận đơn hàng.

Thời gian ghi nhận thanh toán có thể phụ thuộc vào ngân hàng, cổng thanh toán và quá trình đối soát giao dịch. Đơn hàng sẽ được xử lý theo trạng thái thanh toán và quy trình xác nhận đang áp dụng.

4. Xác nhận thanh toán và đơn hàng

Sau khi hoàn tất thanh toán, khách hàng nên kiểm tra thông báo kết quả giao dịch và trạng thái đơn hàng trên hệ thống, nếu có chức năng tra cứu.

Trong trường hợp thanh toán thành công nhưng đơn hàng chưa được cập nhật, khách hàng nên lưu lại thông tin giao dịch và liên hệ DEKEY để được hỗ trợ kiểm tra.

Việc thanh toán thành công và việc xác nhận đơn hàng có thể được ghi nhận ở các thời điểm khác nhau. Khách hàng nên chờ hệ thống cập nhật hoặc liên hệ bộ phận hỗ trợ trước khi thực hiện thêm một giao dịch cho cùng đơn hàng.

5. Xử lý lỗi thanh toán và giao dịch bất thường

Nếu gặp sự cố trong quá trình thanh toán, khách hàng vui lòng kiểm tra thông báo từ ngân hàng, cổng thanh toán hoặc hệ thống đặt hàng trước khi thực hiện lại giao dịch.

Một số trường hợp cần được kiểm tra bao gồm:

• Tiền đã bị trừ nhưng đơn hàng chưa được xác nhận.

• Giao dịch bị gián đoạn hoặc không hiển thị kết quả rõ ràng.

• Phát sinh giao dịch trùng hoặc thanh toán sai số tiền.

• Đã thanh toán nhưng trạng thái đơn hàng chưa cập nhật.

• Có dấu hiệu giao dịch bất thường hoặc yêu cầu thanh toán không rõ nguồn gốc.

Khi liên hệ DEKEY, khách hàng nên cung cấp mã đơn hàng, mã giao dịch, thời điểm thanh toán, số tiền và chứng từ liên quan để hỗ trợ quá trình xác minh.

Vì lý do bảo mật, khách hàng không gửi mật khẩu, mã OTP hoặc thông tin đăng nhập ngân hàng khi yêu cầu hỗ trợ.

DEKEY sẽ phối hợp kiểm tra với các bên liên quan và hướng dẫn phương án xử lý phù hợp theo kết quả xác minh, điều kiện giao dịch và quy định pháp luật hiện hành.

6. Hoàn tiền và điều chỉnh giao dịch

Đối với các trường hợp cần hoàn tiền hoặc điều chỉnh giao dịch, yêu cầu sẽ được tiếp nhận và xem xét theo chính sách hủy đơn, đổi trả, hoàn tiền có liên quan và quy định pháp luật áp dụng.

Thời gian xử lý hoàn tiền, nếu được chấp thuận, có thể phụ thuộc vào phương thức thanh toán ban đầu, quy trình đối soát và thời gian xử lý của ngân hàng hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán.

Khách hàng vui lòng cung cấp thông tin cần thiết theo hướng dẫn của bộ phận hỗ trợ để quá trình kiểm tra được thực hiện thuận lợi.

Các điều kiện và thời gian xử lý cụ thể cần căn cứ vào chính sách hoàn tiền chính thức của DEKEY và phương thức thanh toán được sử dụng.

7. Thông tin hỗ trợ thanh toán

Nếu cần hỗ trợ về phương thức thanh toán, xác nhận giao dịch hoặc các vấn đề liên quan đến đơn hàng, khách hàng vui lòng liên hệ DEKEY qua các kênh chính thức:

• Email hỗ trợ: info@dekey.com.vn

• Hotline: 024 6688 3998 - 028 6686 9998

• Thời gian hỗ trợ: giờ hành chính

Để được hỗ trợ nhanh chóng, khách hàng nên cung cấp mã đơn hàng hoặc mã giao dịch cùng nội dung cần giải quyết.