Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

DEKEY tiếp nhận phản ánh liên quan đến sản phẩm, đơn hàng, giao nhận, thanh toán, bảo hành, đổi trả, hoàn tiền và dữ liệu cá nhân.

1. Kênh tiếp nhận

Email: info@dekey.com.vn

Điện thoại: 024 6688 3998 - 028 6686 9998

2. Thông tin cần cung cấp

Khách hàng vui lòng cung cấp mã đơn hàng hoặc thông tin mua hàng, nội dung phản ánh và phương thức liên hệ. Hình ảnh, video hoặc chứng từ liên quan được khuyến khích khi có thể cung cấp.

3. Quy trình giải quyết

1. Tiếp nhận và ghi nhận yêu cầu.

2. Xác minh giao dịch và thông tin liên quan.

3. Thông báo kết quả kiểm tra, phương án xử lý hoặc thông tin cần bổ sung.

4. Theo dõi việc thực hiện phương án đã thống nhất.

4. Thời gian phản hồi

Đối với vụ việc phức tạp, DEKEY sẽ thông báo lý do và tiến độ xử lý. Các thời hạn bắt buộc theo pháp luật được ưu tiên áp dụng.

5. Nguyên tắc xử lý

DEKEY tiếp nhận yêu cầu trên tinh thần khách quan, thiện chí, bảo mật thông tin và tôn trọng đảm bảo quyền lợi của khách hàng.